Glossário de live commerce

Termos

Live commerce

Venda de produtos durante uma transmissão ao vivo. O lojista mostra os itens na câmera, o público pergunta e compra em tempo real, e o pedido é fechado por comentário, mensagem ou link. No Brasil, o formato é muito usado no Instagram. Leia o guia de live commerce no Instagram.

Comentário-gatilho

Comentário que o público escreve na live para pedir um produto, como “quero 01” ou “2x camiseta preta”. Na GoLiveCommerce, a plataforma reconhece esse padrão e cria o pedido. Veja como funciona.

Código do produto

Identificador curto, como 01 ou CAM-PRETA, que o lojista cadastra para cada item e que o cliente digita no comentário. Quanto mais curto e sem ambiguidade, menos erros de leitura.

Apelido do produto (alias)

Nome alternativo que também identifica o produto no comentário. Por exemplo, “camiseta preta” e “blusa preta” podem apontar para o mesmo item. Apelidos ajudam a reconhecer pedidos escritos de forma livre.

Reserva de estoque

Separação temporária de uma quantidade do produto para um pedido, para que a mesma peça não seja vendida duas vezes. A reserva vale por um prazo; se o pagamento não acontece, ela expira e a peça volta ao estoque disponível.

Fila de espera

Lista de clientes que pediram um produto depois que o estoque acabou. Se uma reserva é liberada, o próximo da fila pode ser avisado. Evita perder o interesse de quem chegou tarde.

DM de checkout

Mensagem direta (DM) enviada ao cliente pelo Instagram com o resumo do pedido e o link para pagar. É o que leva o cliente do comentário público para um ambiente de compra privado e organizado.

Checkout

Etapa final da compra, em que o cliente confere os itens, informa dados de entrega e escolhe como pagar. Na GoLiveCommerce, o checkout é uma página aberta pelo link recebido na DM.

PIX

Meio de pagamento instantâneo do Banco Central do Brasil, disponível 24 horas por dia. O cliente paga com QR Code ou código copia e cola e o pagamento é confirmado em segundos. Veja vender por live com PIX.

PIX copia e cola

Texto que representa uma cobrança PIX e pode ser colado no aplicativo do banco, sem escanear QR Code. Útil quando o cliente está pagando pelo mesmo celular em que abriu o link.

Carrinho abandonado

Pedido iniciado que não foi pago. Em live commerce, acontece quando o cliente comenta, recebe o link e não conclui o pagamento. Veja como reduzir carrinhos abandonados em lives.

Taxa de conversão

Proporção de pessoas que concluíram uma ação em relação ao total que poderia concluí-la. Em lives, uma medida útil é a de pedidos pagos sobre pedidos iniciados.

Ticket médio

Valor médio por pedido pago, calculado dividindo o faturamento pelo número de pedidos. Ajuda a avaliar combos, frete grátis acima de um valor e a escolha dos produtos mostrados.

Cupom de desconto

Código que dá desconto no pedido, em porcentagem ou em valor fixo. Pode ser usado para incentivar o pagamento dentro de um prazo durante ou logo após a live.

Webhook

Aviso automático que um sistema envia a outro quando algo acontece. O Instagram avisa a plataforma a cada novo comentário da live, e o Mercado Pago avisa quando um PIX é pago.

OAuth (login oficial)

Padrão de autorização em que você concede acesso à sua conta sem informar a senha. A conexão com o Instagram é feita pelo login da Meta, e o acesso pode ser revogado a qualquer momento.

Conta profissional do Instagram

Conta Comercial (Business) ou de Criador de conteúdo. É o tipo de conta que pode se conectar a ferramentas externas pelo acesso oficial da Meta. Contas pessoais não têm esse acesso.

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil. Define papéis como controlador e operador e garante direitos aos titulares. Veja segurança e LGPD.

Controlador e operador

Controlador é quem decide para que os dados pessoais são usados; operador trata os dados em nome do controlador. Na venda em live, o lojista é o controlador dos dados do comprador e a plataforma atua como operadora.